La formazione nell’area delle tecniche
e competenze manageriali
Noi ci impegniamo nella preparazione del corso affinché la nostra sessione di formazione non sia standard,
ma possa quanto più possibile essere vicina alle tematiche vissute da chi è presente in aula.
Per preparare il corso, quando ci viene permesso, noi chiediamo di affiancare durante una sua giornata lavorativa
qualcuno di quelli a cui la formazione è indirizzata per poter meglio personalizzare il corso.
Gli argomenti sono trattati a MODULI. Questo permette di assemblare il Training focalizzando l’attenzione
su un argomento piuttosto che su un altro, secondo l’utilità che viene definita in sede di progettazione.
La Relazione con il Cliente
Le tecniche manageriali
La Relazione con il Cliente
Prendere coscienza delle nostre capacità di influire verso un cliente e di conseguenza apprendere gli strumenti ed i comportamenti per stabilire una relazione efficace con il cliente
Indirizzato alle figure della forza vendita ( e non solo ) il training stimola le persone ad auto valutarsi nei propri rapporti con la controparte ed insegna come correggere i propri comportamenti rimanendo autentici e sè stessi per stringere una relazione forte con il cliente.
Le caratteristiche del venditore di relazione- Determinazione vs Creatività
- Visioni vs Comportamenti
- Il principale ostacolo da superare : Io
- L’obiettivo della Vendita : RAT
- La Vendita : Preparazione, Obiettivo, Energia
- Fonti dell’energia
- La capacità di influire
- Come io influisco: esercitazioni e training
- Gli 11 punti della comunicazione
- Guida della discussione
- Chi domanda guida
Utilizzare il telefono
- Costruire un ponte personale al telefono
- Esempi pratici di comunicazione al telefono
La gestione del cliente arrabbiato
- La gestione delle obiezioni
- La rabbia in onda
- Tecniche di risposta
Verso la soddisfazione totale
- Le tre vie verso la RAT
- Argomentare: Caratteristiche vs Benefici
- La gestione del “ prezzo”
- Tecniche di chiusura della vendita
Le tecniche manageriali
I moduli favoriscono l’acquisizione di competenze per costruire relazioni professionali collaborative e costruttive necessarie per migliorare la efficacia organizzativa; sviluppano le capacità di gestione delle risorse umane, con una impostazione che costruisce gli elementi necessari per le tipiche figure dei “ capi”, ma anche per quelle figure commerciali che devono essere alimentate dalla motivazione e dall’autosviluppo.
PROGRAMMA
Abilità relazionali- La gestione delle relazioni orizzontali
- La gestione delle relazioni verticali tra capo e collaboratore
- Le regole della comunicazione interpersonale
- Orientare il Team : Influenza e Conflitto
PROGRAMMA
Leadership e gestione del Team- Analisi e programmazione del proprio stile di leadership
- La diagnosi dei collaboratori, il profilo professionale e l’inserimento
- Capacità di motivazione
- L’assegnazione degli obiettivi e la delega
- Analisi dei problemi e prendere decisioni
- Programmare e organizzare
- Costruire e sviluppare il lavoro in team
PROGRAMMA
I processi di valutazione e riconoscimento- Componenti e logiche di funzionamento dei sistemi di gestione del personale
- I processi di valutazione e riconoscimento
- Le leve di sviluppo
- Il coaching
- I colloqui gestionali
- Orientare il clima e diffondere la cultura
Ognuno di questi corsi e capitoli saranno trattati effettuando numerose esercitazioni con i partecipanti su casi concreti. Verranno simulate diverse situazione per allenarsi alla presentazione del proprio prodotto/servizio in termini di vantaggi , per valutare i propri comportamenti negoziali, per gestire e superare le obiezioni, per valutare il proprio stile di leadership...
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